Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a excelência no atendimento ao cliente é essencial, a Blink comemora com orgulho sua conquista como líder no ranking de satisfação da Anatel em 2024. Esse feito não é apenas um reconhecimento do nosso compromisso com a qualidade e o serviço eficiente, mas também uma prova tangível do valor que a empresa atribui à satisfação de seus clientes.

A Anatel desempenha um papel crucial na regulação do setor brasileiro de telecomunicações, garantindo que as operadoras forneçam serviços de qualidade e resolvam as questões dos consumidores de maneira justa e eficaz. Dentro desse contexto, o índice de satisfação dos clientes na plataforma da Anatel é um indicador chave, refletindo não apenas a qualidade do serviço prestado, mas também a capacidade da empresa em resolver as demandas e reclamações dos clientes de forma satisfatória.

 

Ranking de Satisfação da Anatel 2024:

 

A Blink se destaca como líder, com uma nota de satisfação geral de 4.63, superando todas as outras empresas listadas. Abaixo estão as notas de satisfação das empresas mencionadas:

• Blink: 4.63
• Claro: 4.20
• Tim: 4.02
• Vivo: 3.96
• Algar: 3.32
• Oi: 2.94

Confira outras dados consolidados da Anatel 2024 que a Blink se destaca: 

Índice de Solução

O Índice de Solução representa a proporção de reclamações que foram resolvidas satisfatoriamente pela empresa. A Blink se destaca com um impressionante índice de 96,88%, demonstrando sua eficiência em resolver as demandas dos clientes. 

• Blink: 96,88%
• Algar: 95,65%
• Claro: 94,41%
• Tim: 94,11%
• Vivo: 92,31%
• Oi: 90,45%

 

Taxa de reabertura

A Taxa de Reabertura indica a proporção de reclamações que foram reabertas pelos clientes no mesmo mês, indicando a eficácia das soluções oferecidas pela empresa. A Blink se destaca com uma baixa taxa de reabertura de 6,81%, refletindo a eficiência de suas soluções e a redução da necessidade de intervenção repetida sobre os mesmos problemas. 

• Blink: 6,81%
• Algar: 8,91%
• Tim: 9,91%
• Claro: 10,85%
• Vivo: 13,11%
• Oi: 18,55%

 

Prazo Médio de Respostas (em dias)

O Prazo Médio de Respostas representa o tempo médio que as empresas levam para responder às demandas dos clientes. A Blink se destaca com um prazo médio de resposta de 3,64 dias, evidenciando a prioridade da empresa em oferecer um atendimento rápido e eficiente. 

• Blink: 3,64
• Tim: 6,64
• Claro: 6,72
• Algar: 7,66
• Vivo: 8,26
• Oi: 8,68

 

Qualidade na experiência do cliente 

Esses resultados não seriam possíveis sem um comprometimento sério com a excelência em todas as áreas dentro da empresa que impactam na experiência do cliente.

Como destaca Marcos Von, Gerente de Qualidade da Blink: “O índice de satisfação dos clientes na plataforma da Anatel é crucial para fortalecer a imagem da empresa, refletindo seu compromisso com a qualidade e o atendimento eficaz. Cuidar das reclamações dos clientes não apenas demonstra uma postura proativa em relação ao feedback, mas também contribui para a fidelização e a confiança do público. A agilidade e excelência na resolução de problemas não só melhoram a experiência do cliente, mas também solidificam a reputação da empresa como um prestador de serviços confiável e responsável.”

A liderança no ranking de satisfação da Anatel é mais do que um reconhecimento para a Blink, é uma inspiração para buscarmos constantemente a excelência em tudo o que fazemos. 

Clientes Blink têm conexão de verdade!